A1 Telekom Austria ist der führende Kommunikationsanbieter in Österreich. Das erfolgreiche Unternehmen bietet Sprachtelefonie, Internetzugang, digitales Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen, Wholesale-Services und mobile Business- und Payment-Lösungen an.
Die Challenge
Den Endkunden soll ein Tool in die Hand gegeben werden, mit dem sie selbst Probleme identifizieren und lösen können, was die Support-Hotline des Kunden entlastet. Dinge wie der Name des Heim-WLANs, das Passwort oder Einstellungen im Mesh-Systems sollen auf einfache Art und Weise selbst eingestellt beziehungsweise angepasst werden. Zusätzlich dazu soll ein Speedtest in der App durchgeführt werden inkl. Aufrufen eines Statusberichts. Die User haben auch im Problemfall einen Überblick in der App und können darin ersichtliche Anweisungen befolgen.
Unsere Lösung
Die von uns entwickelte App ermöglicht den KundInnen, ihre WLAN-Einstellungen selbst anzupassen. Modems, Netzverstärkungssysteme und Ursachenfindungen sind in der App vorzufinden und zu konfigurieren. Somit kann der Kunde ganz eigenständig das WLAN verwalten. Auch im Falle eines Problems werden Optimierungsmaßnahmen direkt in der App angezeigt und durchgeführt. Die A1 Internet Optimizer App wurde von unseren MitarbeiterInnen als native App sowohl für iOS als auch für Android Smartphones entwickelt.
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